플랫폼팀과 SRE 협업 운영 프로세스 설계 가이드 AI 생성 이미지: 플랫폼팀 조직과 SRE 협업 운영 프로세스 설계 현실 진단 — 플랫폼팀과 SRE가 직면한 핵심 문제 플랫폼팀과 SRE 간의 중복된 업무, 역할의 불명확성, 소통 병목은 운영 안정성과 대응 속도를 직접 저하시킨다. 인프라 코드, 모니터링, 배포 파이프라인이 중복되면 리소스가 낭비되고 설정 충돌이 발생한다. 온콜과 장애 책임의 경계가 모호하면 에스컬레이션이 지연되고 귀책 논쟁으로 이어진다. 소통 경로가 복잡하면 상황 인식이 흐려져 잘못된 롤백이나 권한 부여 실수가 잦아진다. 실무 체크리스트 예: 소유권 매핑표 작성, 관측 기준 통합, 공용 IaC 레포지토리 지정 — 이 세 가지만으로 초기 혼선을 크게 줄일 수 있다. 이러한 현실을 바탕으로 플랫폼팀 조직과 SRE 협업 운영 프로세스 설계 시 우선순위를 명확히 정해야 한다. 중복 업무: 동일한 IaC나 자동화 스크립트를 여러 곳에서 관리하면 충돌과 버전 불일치가 생긴다. 결과는 배포 실패와 환경 드리프트다. 책임 불명확: 서비스 소유권과 SLO 책임이 명확히 정의되어 있지 않으면 장애 대응이 지연되고 SLA 위반 위험이 커진다. 소통 병목: 채널이 단일화되거나 문서화가 부족하면 정보가 누락된다. 그 결과 사고 재현이 어려워지고 복구 시간이 길어진다. 툴과 메트릭 분산: 관측과 알림 기준이 바뀌거나 흩어지면 노이즈가 늘고 온콜 피로가 쌓인다. 우선순위 판단도 흐려진다. 역할과 책임 정의 — RACI로 경계와 소유권을 분명히 플랫폼팀은 공통 인프라와 서비스 카탈로그, 개발 도구를 제공하며 운영 자동화를 책임집니다. SRE는 서비스 안정성(모니터링·SLI/SLO), 장애 대응과 운영성 개선을 주도합니다. 애플리케이션팀은 기능 개발과 배포를 담당하고, 서비스 수준과 론칭의 최종 소유자입니다. 아래 표는 자주 발생하는 활동별 RACI 예시입니다. 실제 할당은 조직 특성에 따라 조정하세요. 활동 Plat...