서비스 장애 대응을 위한 SLO 기반 운영 모델 AI 생성 이미지: 서비스 장애 대응을 위한 SLO 기반 운영 모델 왜 SLO 기반 운영 모델인가 SLO(서비스 수준 목표)는 서비스 신뢰성을 수치로 표현해 조직의 우선순위를 분명히 한다. 사용자 관점의 SLI(서비스 수준 지표)로 중요한 항목을 정의하면 장애 대응과 개선 과정에서 제품팀과 플랫폼팀이 동일한 기준으로 판단하고 자원을 배분할 수 있다. SLA와는 목적과 법적 성격이 다르다. SLA는 외부와의 계약으로 보상이나 벌칙이 포함될 수 있지만, SLO는 내부 목표이자 운영·개발의 의사결정 기준이다. 실무적으로는 서비스 장애 대응을 위한 SLO 기반 운영 모델을 적용하면 일관된 판단과 신속한 의사결정이 가능해진다. 신뢰성 정의: 사용자 경험을 어떤 지표로 측정할지 결정(응답 시간, 성공률 등) 우선순위화: 사용자 영향에 기반해 작업 우선순위를 정함 측정-행동 루프: SLI 측정 → SLO 비교 → 개선 및 튜닝 오류 예산(error budget)은 허용 가능한 실패의 총량을 뜻한다. 예산이 남아 있으면 기능 개발을 계속하고, 소진되면 배포 중단·롤백·역량 집중 등 안정화 조치를 자동으로 촉발하는 운영 정책을 가능하게 한다. 실무 체크리스트 예: 오류 예산이 임계치에 도달하면 즉시 배포를 중단하고 원인 분석과 복구에 우선순위를 두도록 규칙화하라. 실무에서 핵심 SLI와 SLO를 설계하는 방법 사용자 여정에 따라 SLI를 선정하면 실제 사용자 영향이 잘 드러납니다. 로그인, 검색, 결제처럼 핵심 여정을 도식화하고 각 단계에서 관찰 가능한 지표(응답 시간, 성공률, 오류율, 처리량)를 정의하세요. 예: 결제 성공률 — 결제 시도 대비 3초 이내 결제 완료. 집계·측정 윈도우: 운영 알림용은 5분~1시간의 고해상도, SLO 산정용은 30일~90일 롤링 윈도우를 권장합니다. 단기 창에서는 p95/p99 같은 지표로 성능을, 장기 창에서는 성공률 비율로 안정성을 파악하세요. 측정...