SLO 기반 운영체계 도입과 조직별 책임 분배 모델 AI 생성 이미지: SLO 기반 운영체계 도입과 조직별 책임 분배 모델 왜 SLO 기반 운영체계인가 — 기대 효과와 조직적 변화 SLO는 고객 경험을 직접 측정하는 단일 기준을 제시해 의사결정을 단순화한다. 서비스의 가용성과 비용 사이 균형을 관리하고, 에러 버짓을 통해 위험 수용 한도와 우선순위를 명확히 한다. 결과적으로 긴급 대응 중심의 운영에서 벗어나 정량적 근거로 투자와 릴리즈를 판단할 수 있다. 운영적 기대효과: 비용과 가용성 간의 트레이드오프가 분명해지고, 안정성과 개발 속도의 균형을 체계적으로 맞출 수 있다. 조직적 변화: 제품팀과 플랫폼팀 간 책임을 분리하고 공동 책임 모델을 도입해야 한다. 또한 SRE 문화 — 무죄 조사와 지속적 개선 — 가 조직에 뿌리내려야 한다. 거버넌스·실행요건: 표준화된 SLI와 대시보드, 에러 버짓 정책, 팀별 책임 명세서, 자동화와 교육 투자가 전제되어야 한다. 간단한 체크리스트 예: SLI 정의 문서화 → 에러 버짓 설정 → 팀별 책임서 배포 → 대시보드 자동화. 이 과정을 통해 SLO 기반 운영체계 도입과 조직별 책임 분배 모델을 실무에 적용할 수 있다. SLO와 SLI 설계 방법론 — 무엇을 어떻게 측정할 것인가 서비스 특성에 맞는 SLI를 정의하려면 사용자 관점(요청 성공률, 응답시간 p95/p99, 유효한 응답 비율 등)과 내부 관점(큐 길이, 백프레스 발생 빈도, 리소스 포화도)을 구분해야 한다. 핵심은 고객 경험에 직접 연관된, 노이즈가 적고 측정 신뢰도가 높은 지표를 우선 선택하는 것이다. SLO 목표는 현실적이고 검증 가능해야 한다. 트래픽 패턴·시즌성·과거 인시던트 데이터를 근거로 설정하고, 비즈니스 가치와 운영 비용을 고려해 단계적으로 상향한다. 예: 99.9% → 99.95%. 오류 예산 정의 원칙은 관측 기간(30일/90일), 소비 기준(무엇을 실패·지연으로 볼지), 소진 시 조치(릴리스 제한·긴급 복구 우선...