서비스 운영에서 SLO 기반 우선순위 결정 실무 AI 생성 이미지: 서비스 운영에서 SLO 기반 우선순위 결정 실무 왜 SLO 기반 우선순위가 필요한가 티켓 수나 시끄러운 알림, 담당자 직감만으로 우선순위를 정하면 판단이 흔들리고 자원이 낭비됩니다. 최신 이슈나 고객 불만, 관리자 직감에 따른 대응은 즉각적인 가시성 확보에 치중하기 쉽습니다. 재발 방지보다 당장의 진화에만 몰두하게 되고, 결과적으로 반복적인 화재 진압과 기술부채의 불균형한 축적으로 이어집니다. 서비스 운영에서 SLO 기반 우선순위 결정 실무는 이런 혼선을 줄이고 장기적 안정성에 중심을 두도록 돕습니다. 객관성: SLO는 사용자 영향과 허용 가능한 실패 범위를 수치로 표현해 감정적 판단을 줄입니다. 비용-효과 정렬: 에러 버짓을 활용하면 어떤 문제에 자원을 투입할지 정량적으로 판단할 수 있습니다. 운영 효율화: 불필요한 긴급 대응을 줄이고 모니터링과 알림을 SLO 중심으로 정비하면 실제로 처리해야 할 일이 명확해집니다. 조직 커뮤니케이션: SLO 지표는 개발·제품·비즈니스 간 신뢰와 우선순위를 공유하는 공통 언어가 됩니다. 실무 체크리스트 — 핵심 SLO 정의, 에러 버짓 산정, 알림·대응 기준 연동. 핵심 개념 정리: SLI, SLO, 에러 버짓, SLA SLI(Service Level Indicator)는 응답 성공률이나 지연 95백분위처럼 시스템 상태를 측정하는 지표입니다. SLO(Service Level Objective)는 해당 SLI에 대한 목표값(예: 99.9% 가용성)을 의미합니다. 에러 버짓은 SLO에서 허용하는 실패 허용치로, 운영과 배포에서 위험을 관리하는 기준으로 활용합니다. SLA(Service Level Agreement)는 고객과 맺는 계약적 약속이며, 위반 시 페널티가 발생할 수 있습니다. 관계: SLI는 측정, SLO는 목표, 에러 버짓은 운영 정책(변경·릴리스 우선순위 판단 기준), SLA는 법적·계약적 제약입니다...