SRE 관점에서 인시던트 후 심층 RCA(근본원인분석) 프로세스 AI 생성 이미지: SRE 관점에서 인시던트 후 심층 RCA 프로세스 왜 심층 RCA가 필요한가: 목표와 원칙 정립 심층 RCA의 목적은 개인의 책임을 묻는 것이 아니라, 시스템과 프로세스의 약점을 찾아 재발을 막고 SRE 운영 목표를 안정적으로 달성하는 데 있다. SLO와 비즈니스 영향을 기준으로 우선순위를 정하고, 실행 가능한 개선안과 검증 가능한 완화책을 도출하는 것이 핵심이다. 이 과정은 조직의 대응 역량을 높이고 서비스 신뢰도를 꾸준히 개선한다. 이 문맥에서 "SRE 관점에서 인시던트 후 심층 RCA 프로세스"는 재발 방지와 측정 가능한 개선을 중심으로 설계되어야 한다. 핵심 원칙 블레임프리: 개인을 탓하기보다 시스템과 의사결정의 흐름을 분석 증거 중심: 로그, 트레이스, 메트릭 등 원본을 보존하고 재현 가능한 결론을 도출 시간상자 설정: 조사 기간을 명확히 정해 집중 분석 후 신속히 조치 결정 원인-영향 연쇄 추적: 표면적 원인에서 근본 원인까지 인과 관계를 문서화 범위와 성공 기준 범위 정의: SLO 위반, 사용자 영향, 금전적 손실을 기준으로 우선순위를 정한다. 조사에 포함할 항목과 제외할 항목을 분명히 명시 성공 기준: 오너 지정, 기한 설정, 검증 계획을 포함한다. 재발 여부는 에러율이나 복구시간 같은 지표로 확인 위 원칙과 기준에 따라 RCA 산출물에는 책임자, 완료 기한, 검증 방법을 명확히 기재해야 한다. 실행 후에는 관련 지표로 효과를 측정하고, 그 결과를 다음 개선 사이클로 연결하라. 실무 체크리스트 예: 개선안 시행 후 30일 내 에러율과 평균 복구 시간을 검토하여 목표 달성 여부를 확인한다. 사실 수집과 타임라인 재구성 방법 SRE 관점에서 인시던트 후 심층 RCA 프로세스의 핵심은 로그, 메트릭, 트레이스, 배포 기록과 사람의 행동(채팅, 페이저, 수동 조치)을 하나의 시퀀스로 엮...