서비스 수준 지표(SLI/SLO) 정의와 운영 워크플로: 실무 가이드 AI 생성 이미지: 서비스 수준 지표(SLI/SLO) 정의와 운영 워크플로 왜 SLI/SLO가 필요한가 — 비즈니스와 운영을 연결하기 서비스 수준 지표(SLI)와 목표(SLO)는 비즈니스 목표와 기술적 신뢰성을 직접 연결합니다. 고객에게 중요한 가치를 기준으로 SLI(응답 시간, 성공률, 처리량, 데이터 정합성 등)를 정의하고, 이를 바탕으로 현실적인 SLO를 설정하면 투자와 개선의 우선순위를 수치로 판단할 수 있습니다. 운영 관점에서 권장되는 워크플로는 다음과 같습니다. 핵심 비즈니스 경로를 식별하고, 그에 연관된 SLI를 정의 정의한 SLI를 바탕으로 현실적인 SLO 수립(가용성·지연·정확성 등 분류) 실시간 측정과 대시보드 구성, 에러 버짓 계산 및 지속적인 모니터링 에러 버짓을 기준으로 알림·온콜·배포 정책을 정하고, 버그 수정과 기능 개발의 우선순위를 결정 정기 검토를 통해 SLO를 조정하고 비즈니스 변화에 맞춰 개선을 반영한다. 체크리스트 예: SLO 위반 여부 점검, 주요 원인 분석, 배포 정책 재검토 이 과정은 모호한 SLA 논쟁을 줄여주고, 엔지니어링 자원을 비즈니스 임팩트에 따라 효율적으로 배분하도록 돕습니다. 실무적으로는 서비스 수준 지표(SLI/SLO) 정의와 운영 워크플로를 문서화해 팀 간 합의를 유지하는 것이 중요합니다. 기본 개념 정리: SLI, SLO, SLA와 Error Budget의 관계 SLI(서비스 수준 지표)는 사용자 경험을 수치로 표현한 측정값입니다. 예: 성공률, 응답 시간, 지연 등. SLO(서비스 수준 목표)는 일정 기간 동안 달성해야 하는 SLI의 목표값입니다(예: 99.9% 가용성). SLA(서비스 수준 계약)는 고객과 맺는 법적·상업적 약속으로, 위반 시 보상 조건을 포함합니다. 이들 개념은 서비스 수준 지표(SLI/SLO) 정의와 운영 워크플로를 설계할 때 핵심이 됩니다. Error Bud...